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?入境游強(qiáng)勢(shì)回暖，酒店業(yè)想“接住流量”更需“練好內(nèi)功”
2025-09-05 16:21:27 來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)·法治周末
《法治周末》記者 仇飛
中國(guó)入境旅游市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇。來(lái)自國(guó)家移民管理局今年7月透露的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國(guó)移民管理機(jī)構(gòu)累計(jì)查驗(yàn)出入境人員3.33億人次，同比上升15.8%；其中外國(guó)人出入境3805萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)30.2%。
免簽政策持續(xù)擴(kuò)圍、國(guó)際航線加快恢復(fù)，正為“China Travel”（中國(guó)游）注入新動(dòng)力。作為旅游服務(wù)的重要一環(huán)，酒店業(yè)也成為這波紅利的直接受益者。多家酒店負(fù)責(zé)人向《法治周末》記者表示，今年以來(lái)，入境客人數(shù)量出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，尤其是來(lái)自韓國(guó)、馬來(lái)西亞、日本、泰國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家。
“七月份，我們酒店的入境客人訂單占比突破50%。”上海市一家四星級(jí)酒店總經(jīng)理表示。同樣，北京、廣州、深圳、成都等主要門戶城市的酒店也迎來(lái)大批海外旅客，社交媒體上不乏外國(guó)游客關(guān)于中國(guó)酒店的贊嘆。
從AI客服到全球營(yíng)銷 酒店出海“搶客”有妙招
為承接好這波入境客流，不少酒店通過(guò)技術(shù)賦能與服務(wù)升級(jí)，積極提升接待能力和用戶體驗(yàn)。
“我們每天都會(huì)收到多語(yǔ)種預(yù)訂咨詢，以前全靠人工處理，效率低、成本高。”一位酒店業(yè)者坦言。如今，越來(lái)越多酒店選擇借助技術(shù)手段破解語(yǔ)言關(guān)。以位于上海人民廣場(chǎng)的珍寶酒店為例，使用攜程商家助手搭載的AI多語(yǔ)言客服系統(tǒng)后，日均外賓咨詢處理時(shí)間可從半天縮短至30分鐘，直接節(jié)約人力成本。截至上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已經(jīng)提升到了75%，即每4位住客中就有3位來(lái)自境外。
除了多語(yǔ)言客服能力的提升，不少酒店還通過(guò)國(guó)際OTA（在線旅游）平臺(tái)的海外營(yíng)銷資源，積極參與全球性的促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)海外曝光和訂單轉(zhuǎn)化雙提升。上海南新雅皇冠假日酒店的負(fù)責(zé)人就告訴記者：“通過(guò)參與OTA平臺(tái)的機(jī)酒打包套餐和海外大促等活動(dòng)，（我們酒店）今年第二季度的入境訂單同比增幅達(dá)到90%。”
“如果說(shuō)2019年之前，入境游主要依賴傳統(tǒng)旅行社的報(bào)團(tuán)模式，游客習(xí)慣于線下導(dǎo)覽和固定行程，那么如今，散客市場(chǎng)已成為入境游增長(zhǎng)的重要力量。”一位國(guó)內(nèi)連鎖品牌酒店的總經(jīng)理告訴記者，他們酒店接待自由行散客的比例持續(xù)提升，這些旅客對(duì)酒店的特色、亮點(diǎn)服務(wù)更為關(guān)注，因此酒店也在積極調(diào)整。
上述酒店總經(jīng)理舉例，如創(chuàng)新雙語(yǔ)講解的“住宿+Citywalk”服務(wù)，與OTA平臺(tái)一起設(shè)計(jì)海外平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品，參與Super China、攜程919全球旅行購(gòu)物節(jié)等大促活動(dòng)……現(xiàn)在不但有越來(lái)越多的外國(guó)旅客知曉了這個(gè)國(guó)內(nèi)酒店品牌，在外國(guó)旅客的點(diǎn)評(píng)中，酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿體驗(yàn)更是讓客人贊不絕口。
支付、語(yǔ)言、無(wú)煙環(huán)境 入境游客入住痛點(diǎn)仍待破解
然而，熱鬧的市場(chǎng)背后，仍有不少服務(wù)細(xì)節(jié)亟待完善。攜程集團(tuán)近日發(fā)布的《2025入境游調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）指出，目前外國(guó)游客在酒店入住過(guò)程中仍面臨三大痛點(diǎn)：支付不便、語(yǔ)言溝通障礙和無(wú)煙環(huán)境執(zhí)行不嚴(yán)。
《報(bào)告》顯示，雖然支付寶、微信支付在國(guó)內(nèi)已非常普及，但外籍游客綁定流程復(fù)雜，且國(guó)際信用卡支付往往伴隨高額手續(xù)費(fèi)。
另外，多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店的多語(yǔ)言服務(wù)能力有限，餐廳菜單也未有外文版本，特殊飲食需求（如無(wú)麩質(zhì)、素食）亦難以滿足，影響了酒店整體的入住體驗(yàn)。
此外，作為主要的入境旅游客源國(guó)之一，不少參與該調(diào)研的韓國(guó)游客指出，部分酒店對(duì)非吸煙樓層執(zhí)行不嚴(yán)格，降低了入住舒適度。
“酒店是外國(guó)游客接觸中國(guó)的‘第一站’，服務(wù)是否國(guó)際化、細(xì)節(jié)是否到位，直接影響他們對(duì)中國(guó)的第一印象。”攜程的《報(bào)告》指出。
盡管挑戰(zhàn)仍存，但中國(guó)酒店業(yè)正在以更開(kāi)放、更專業(yè)的姿態(tài)迎接全球旅客。無(wú)論是AI服務(wù)支持、線上線下多語(yǔ)言優(yōu)化展示、還是文化體驗(yàn)、貼心禮賓，這些努力正在共同塑造一個(gè)更加友好、便捷、國(guó)際化的旅游環(huán)境。而這，正是入境游持續(xù)升溫的最好注腳。
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