抖音電商嚴打話費充值欺詐行為
2025-09-09 17:04:30 來源:法治日報·法治周末
《法治周末》記者 仇飛
9月7日,抖音電商安全與信任中心發布專項治理話費充值欺詐行為的公告,共清退25家違規商家,并凍結相關貨款,同時將其列入失信名單,終止合作。
網絡欺詐手段不斷翻新,對平臺治理和消費者防范都提出了挑戰。抖音電商表示,平臺始終將消費者權益放在首位,對各類欺詐行為堅持“零容忍”,并持續提升風險識別與治理能力。
公告顯示,該平臺發現少數商家因供應鏈管理不嚴導致用戶信息泄露,部分消費者在購買話費充值后,接到陌生短信、電話或微信,對方謊稱“誤充”并要求退款,從而實施詐騙。
例如,有消費者在“網信***企業店”等店鋪完成充值后,收到陌生短信,對方以“誤充”為由要求轉賬退款;也有消費者充值后,隨即接到陌生電話,對方以同樣理由要求退回話費;還有消費者收到陌生微信好友請求,對方甚至出示消費者支付截圖,要求退回所謂的“誤充”話費。平臺指出,這些行為本質上是利用虛假信息對消費者進行詐騙,具有較強的迷惑性和欺騙性。
抖音電商在公告中提醒廣大消費者,不要理會陌生號碼的轉賬或退款要求,不點擊陌生短信中的可疑鏈接,不輕信所謂的代充值或退費要求。如發現欺詐行為,可撥打客服電話舉報,商家也可通過抖店后臺“舉報中心”提交問題。
據抖音電商介紹,平臺將持續升級治理舉措,加強對惡意商家的識別與打擊,一旦發現用戶信息存在泄露風險,將立即終止合作,并凍結店鋪全部貨款。同時,平臺將積極配合相關部門,嚴厲打擊電信網絡詐騙,切實維護消費者的合法權益。
責編:王京仔

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