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《法治周末》記者 仇飛

9月7日，抖音電商安全與信任中心發布專項治理話費充值欺詐行為的公告，共清退25家違規商家，并凍結相關貨款，同時將其列入失信名單，終止合作。

網絡欺詐手段不斷翻新，對平臺治理和消費者防范都提出了挑戰。抖音電商表示，平臺始終將消費者權益放在首位，對各類欺詐行為堅持“零容忍”，并持續提升風險識別與治理能力。

公告顯示，該平臺發現少數商家因供應鏈管理不嚴導致用戶信息泄露，部分消費者在購買話費充值后，接到陌生短信、電話或微信，對方謊稱“誤充”并要求退款，從而實施詐騙。

例如，有消費者在“網信***企業店”等店鋪完成充值后，收到陌生短信，對方以“誤充”為由要求轉賬退款；也有消費者充值后，隨即接到陌生電話，對方以同樣理由要求退回話費；還有消費者收到陌生微信好友請求，對方甚至出示消費者支付截圖，要求退回所謂的“誤充”話費。平臺指出，這些行為本質上是利用虛假信息對消費者進行詐騙，具有較強的迷惑性和欺騙性。

抖音電商在公告中提醒廣大消費者，不要理會陌生號碼的轉賬或退款要求，不點擊陌生短信中的可疑鏈接，不輕信所謂的代充值或退費要求。如發現欺詐行為，可撥打客服電話舉報，商家也可通過抖店后臺“舉報中心”提交問題。

據抖音電商介紹，平臺將持續升級治理舉措，加強對惡意商家的識別與打擊，一旦發現用戶信息存在泄露風險，將立即終止合作，并凍結店鋪全部貨款。同時，平臺將積極配合相關部門，嚴厲打擊電信網絡詐騙，切實維護消費者的合法權益。