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守護金融權益 情暖銀發群體
眾安保險全面開展2025年“金融教育宣傳周”活動
2025-09-15 16:20:49 來源：法治日報·法治周末
□舒瑾瑜
在黨的二十大、二十屆三中全會以及中央金融工作會議精神的指引下，眾安保險秉持“做有溫度的保險”的發展理念，全力提升金融風險防控水平。2025年9月15日至21日，眾安保險積極響應國家金融監督管理總局、中國人民銀行以及中國證監會的號召，以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，全面開展“金融教育宣傳周”系列宣傳活動。
貼心定制，為銀發一族提供暖心守護
眾安保險推出適合老年人群的保險保障方案，健康險系列產品“眾民保”在可保人群的健康狀況、可保年齡上均有較大突破，讓老年人群也可以擁有商業醫療保險的守護。
同時，眾安保險對公司的線上服務進行適老化改造，并開通了專屬熱線服務。今年，眾安還對在線客服體驗進行全面升級，致力于打造成為“懂你所需、操作便捷”的服務平臺，讓用戶通過官方小程序“眾安服務大廳”即可享受到一站式的便捷服務。
“眾安服務大廳”為老年客戶提供了諸多貼心功能，如語音轉文字輸入、老年簡化放大版界面以及一鍵喚起熱線等，這些功能切實解決了老年客戶在使用過程中可能遇到的困難，保障了他們能夠便捷地獲取服務，滿足了他們的服務訴求。
深入基層，開展“五進入”公益活動傳遞金融知識
在宣傳周期間，眾安保險組建專業的“金融知識宣講團”，宣講團將走進商圈和社區，開展一系列豐富多彩的活動，如“風險提示上門送”、 “金融知識小課堂”等。眾安保險還與上海外灘街道山北小區、上海寶興居民區等社區攜手合作，舉辦公益集市、為民服務日等互動活動，通過這些群眾喜聞樂見的形式，將理性投資理念和防詐騙知識依照“社區網格化”的傳播要求傳遞給社區居民。
此外，眾安保險還與上海市黃浦區外灘治安派出所聯合制作反詐警示短片，短片聚焦釣魚郵件、彈窗賭博廣告、高仿網貸APP、“夕陽戀”詐騙等多發騙局，通過貼近生活的案例，開展反詐教育，切實增強了公眾金融風險防范意識。
線上線下聯動，多維覆蓋重點人群
宣傳周期間，眾安保險將整合官方網站、APP、微信、小紅書、抖音等全平臺資源，打造“保障金融權益，助力美好生活”系列專題內容。通過掛機短信、在線客服入口提示、有獎問答等多種形式，眾安保險將風險提示和金融知識深度融入客戶服務全流程，讓金融知識真正走進千家萬戶。
在公司內部，眾安保險將組織全員消保知識考試，強化“三適當”原則的落實，堅決杜絕虛假宣傳與銷售誤導。通過這種方式，全面提升員工的服務意識與應急響應能力，為客戶提供更加優質、專業的服務。
另外，公司消費者權益保護IP形象“消保衛士阿眾”將再次出任宣傳大使，并圍繞IP形象定制指甲鉗、快遞刀、洗漱套裝、聯名抽紙盒、聯名小熊等多款實用周邊產品，通過周邊產品將金融知識融入百姓的日常生活，讓金融教育更加貼近群眾。
科技賦能，發布服務報告展現消保成果
眾安保險還將在宣傳周期間發布《2025消費者權益保護年度報告》，報告顯示，2025年，眾安保險以“守護消費者權益”為核心，通過機制創新與科技賦能雙軌驅動，推動消費者權益保護工作質效全面提升。
在客服領域，眾安保險憑借AI能力實現了服務效率的躍升。通過持續升級AI客服，公司實現在服務端主動的情緒價值提供。在AI客戶服務領域，自動語音識別平均準確率高達98%，語義識別準確率超過90%。
在理賠方面，眾安保險通過AI應用，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案，快賠率提升6倍。車險理賠運用AI技術識別理賠相關的視頻材料，視頻報案平均用時僅100秒，視頻勘察平均用時僅7.5分鐘，大幅提升客戶理賠體驗，提高客戶滿意度。
針對重點人群，眾安保險在客服熱線中專門增設了外籍人士專線，在App等線上服務平臺中推出了長輩版“服務大廳”。通過適老化界面簡化操作流程、放大關鍵信息，公司為老年群體提供了更加便捷的服務。此外，眾安保險還在今年3·15期間聯合上海奉賢陸家橋村共建農村金融教育站，深入社區開展防詐宣傳。
眾安保險將以本次金融教育宣傳周為契機，持續筑牢消費者權益保護體系。借助科技賦能與服務創新，公司將把金融知識普及與風險防范融入更多生活場景，切實助力人民群眾實現美好生活愿景。
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