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聚焦未來電商發展新趨勢
2025-09-18 10:34:34 來源：法治日報·法治周末
■電商篇
《法治周末》記者 仇飛
當前，全球電子商務正步入以人工智能和大數據為核心動力的新發展階段，電商不僅仍是數字經濟與實體經濟深度融合的關鍵樞紐，更正在成為服務消費擴容、跨境貿易暢通和綠色低碳轉型的重要力量。
作為服貿會主論壇之一，以“數智引領·品質創新”為主題的2025電子商務大會吸引了國內外政府部門有關負責人、行業專家、社會組織和優秀企業代表等眾多參與者。
《法治周末》記者注意到，本屆服貿會電商大會由北京市商務局、中國商業聯合會主辦，采用“1+3”內容架構，除主論壇外，還有消費電商、產業電商、跨境電商三大專場會議，全面覆蓋了電商生態全鏈條，明晰了未來電商發展的新趨勢。
AI重塑消費格局
用AI試衣可以直觀看到衣服上身效果，AI還提供穿搭建議；運用無人機、智能配送機器后，“30分鐘萬物都能到家”；選品、營銷、客服等電商的運營關鍵環節，背后都有AI的參與……
顯然，AI與消費的融合已經不再是設想，從產品研發到銷售服務，AI正以驚人的速度重塑消費格局，全鏈路賦能電商產業。
中國國際電子商務中心研究院執行院長劉艷芳在電商大會主論壇上發言時指出，從中央到地方多項政策大力支持AI與消費融合，同時服務消費線上化進程加速。當下，我國電商蓬勃發展，網絡零售市場規模穩居全球首位，為AI與消費的融合提供了廣闊的空間。而AI也拓展了服務消費的邊界，AI通過精準用戶洞察、生成式內容創新、沉浸式場景重塑“人貨場”，提升了消費者的服務體驗，成為拉動電商增長的關鍵力量之一。
食品安全可謂消費者最為關心的話題之一，AI則在以消費者看得見的形式為食品安全保駕護航。美團黨委書記、副總裁陳榮凱在論壇分享時舉例說，美團多年來持續推進食品安全治理體系，多個創新產品和業態也在今年推出：“比如，我們在APP首頁顯要位置開設‘堂食店’專區，通過數據識別和商家認證為外賣商家打上‘堂食店’標簽，方便消費者檢索商家信息。聯合多地市場監管部門推進‘明廚亮灶’專項，所有外賣商家均可選擇申請加入，通過后廚直播的形式，向公眾全面展示食品加工過程。”
除了消費端直觀提升消費者體驗外，亞馬遜中國副總裁邱勝則在演講中強調，AI已深度賦能電商全鏈路。在產品創新環節，基于對消費者行為數據的深度分析，AI能夠快速識別市場空白與用戶痛點，為賣家提供定制化產品方案，甚至直接生成產品設計模型，大幅縮短研發周期。例如，某家居品牌借助AI工具解析用戶評價中的高頻需求，迅速推出契合市場偏好的新品，上市后銷量激增超三成。商業決策方面，AI的數據分析能力為企業提供精準的趨勢預測報告，輔助制定科學的定價、促銷及庫存策略。如，一家服裝賣家利用AI預測工具，精準預判換季銷售高峰，提前調整生產計劃，成功規避庫存積壓與斷貨風險，利潤率提升15%。
盡管AI賦能消費的作用已經凸顯，但在劉艷芳看來，當前“人工智能+”仍面臨技術成熟度、數據安全與隱私保護等挑戰。需通過加強核心技術攻關、完善法律法規與標準體系、構建開放產業生態，共同打造安全可靠、普惠包容的數字服務消費新圖景。
品質電商逐漸成為行業共識
在業內人士看來，除了依托AI數智化轉型外，品質化升級已成為推動電商行業持續增長的另一核心引擎。
“品質電商不僅是提供優質的產品，更要注重與消費者的情感連接，賦予產品文化和情感價值，以此提升消費者的購物體驗，讓電商產業在滿足物質需求的同時，也能滿足消費者的精神需求，從而推動產業實現更高質量的發展。”與輝同行董事長、總經理董宇輝在演講時指出。
為落地這一理念，與輝同行深入重慶奉節臍橙、杭州茶葉、潛江小龍蝦等產業帶，不僅助力產品銷售，更提前與商家協同優化品質標準——從精簡配料表，到農殘、微生物檢測審核，再到完善發貨與售后流程，以全鏈條把控保障消費者“買得放心”。
企業層面的實踐也為品質電商提供了多元樣本。新消費品牌52TOYS通過構建IP內容與產品設計的情感閉環，將文化元素融入玩具產品，既提升了產品附加值，也增強了消費者對品牌的忠誠度，成功拓展新消費邊界；跨境電商領域，京東全球購在服貿會上展示了“百億千品新增長計劃”，該計劃于今年7月啟動，目標是在3年內引入1000個海外新品牌，助力實現累計100億元銷售增長。
商務部電子商務和信息化司負責人王鵬飛在9月11日舉辦的國新辦新聞發布會上表示，今年，商務部在牽頭推進電商擴消費的同時，已明確提出“大力培育品質電商”的方向，計劃從供需兩側發力，一方面引導企業提升產品與服務品質，另一方面滿足消費者對高品質生活的需求，推動消費提質擴量。
中國商業聯合會黨委書記、會長姜明則表示，作為全國性商業行業組織，中國商業聯合會當好政、企、市之間的橋梁紐帶。聯合會將通過積極研究制定電商行業標準、規范交易質量，筑牢“品質防線”；組織培訓、搭建交流會，助力中小電商提升數字化能力；同時收集行業訴求，為政策制定提供參考，推動構建規范協同的電商生態，為行業高質量發展注入動力。
從行業共識到企業實踐，再到政策引導，品質電商正成為我國電商行業高質量發展的核心方向，為行業未來發展勾勒出清晰且充滿潛力的新圖景。
家政行業電商化不可逆轉
在9月12日舉辦的消費電商專場論壇上，家政行業電商化轉型成為重要議題。
傳統家政行業長期面臨“供需匹配難、服務不透明、售后無保障”的痛點，而電商化成為破解這些問題的關鍵抓手。小熊美家相關負責人提到，企業通過搭建專屬家政服務電商平臺，完成了從“線下找阿姨”到“線上選服務”的轉型：用戶打開平臺即可瀏覽保潔、護工、育兒嫂等細分服務項目，清晰查看服務定價與時長；更核心的是，平臺建立了“家政員全維度檔案庫”，將資質證書、健康體檢報告、服務過往評價等信息數字化，用戶可一鍵查詢；服務過程中，還能通過平臺實時查看服務人員位置、接收服務進度日志，徹底打破傳統家政的信息壁壘。
京東服務+則通過電商化實現了“服務場景的拓展與整合”。京東服務+相關負責人介紹說，依托電商平臺，企業不再局限于單一的上門保潔服務，而是整合出“母嬰護理+居家養老+家電清洗+收納整理”的一站式家庭服務包。針對年輕家庭“周末集中解決家務”的需求，平臺推出“周末煥新套餐”，用戶一鍵下單后，后臺會根據訂單自動匹配保潔、收納、家電清洗三類服務人員，實現“一次預約、同步上門”，避免多次協調的麻煩。
電商化還為家政行業帶來了營銷與獲客的新突破。多家企業代表提到，過去家政行業依賴線下門店與熟人介紹，獲客成本高且覆蓋面有限；如今通過電商平臺，可結合短視頻展示服務流程、發起“新用戶首單立減”“家庭服務套餐團購”等活動，精準觸達母嬰家庭、銀發群體等目標客群。同時，借助平臺用戶畫像分析，能快速捕捉市場需求變化。例如，近期“適老化居家改造”需求上升，企業可及時上線相關服務，實現“需求預判—服務上線—精準推送”的閉環。
如今，家政行業電商化并非簡單的“線下業務搬至線上”，而是通過數字化重構服務標準、優化供需匹配、創新營銷模式，推動行業告別“小散弱”的傳統形態。隨著數智技術與電商生態的進一步融合，家政行業正朝著標準化、品牌化、規模化方向加速邁進，為千萬家庭提供更可靠、更便捷的居家服務，也為自身打開了全新的增長空間。
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